Дело в том, что все мы – чьи-то клиенты. Реальные, виртуальные, потенциальные – неважно. Важно то, что это путешествие неизбежно. И это является бесценной информацией для каждого владельца бизнеса. Потому что речь идет о понятии Customer journey (Путешествие клиента), которое является в маркетинге ключевым. И то, будут ли ваши клиенты слоняться бесцельно или бодрым шагом зашагают прямой дорогой к вам, - зависит от вас.
Впрочем, дорога эта необязательно должна быть прямой. Важно, чтобы она была интересной, и на каждом ее этапе ваш клиент точно знал, куда ему двигаться дальше. А для этого, вам нужно подготовить 5 пунктов с указателями.
Первый – О вас узнают (Awareness)
Клиенты должны узнать о существовании вашего бизнеса. Здесь главное – не «стрелять из пушки по воробьям», а найти свою аудиторию. Узнать кто они, ваши потенциальные клиенты, где они обитают, что их интересует и чем они занимаются.
Второй – Вами интересуются (Interest)
После привлечения внимания потенциальных клиентов важно поддерживать его интерес к вашему бизнесу. Вы должны убедить их в своей ценности и уникальности, в своем опыте и мастерстве, в качестве ваших товаров или услуг и высоком уровне обслуживания.
Третий – Возникает страсть (Desire)
На этом этапе, при правильном определении аудитории, ваши товары и услуги становятся желанными для потенциальных клиентов. Подогрейте это желание красивыми картинками, примерами до и после, историями успеха, в которых они могут узнать себя. Важно, чтобы клиент «примерил» ситуацию на себя и уже сейчас почувствовал себя так, как будет чувствовать после приобретения ваших товаров или услуг.
Четвертый – Вы становитесь нарасхват (Conversion)
И вот сейчас, когда они уже готовы из потенциальных клиентов стать вашими покупателями, сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться. К этому моменты вы наверняка уже поняли, какие товары или услуги пользуются у них наибольшим интересом. Сосредоточьтесь именно на них и придумайте рекламную акцию. Не пытайтесь продать им то, что нужно вам – это в лучшем случае не сработает. А в худшем – вам придется начинать все с начала, потому что вы рискуете потерять их доверие.
Пятый – Вы популярны и любимы (Advocacy)
Если на предыдущих этапах все было сделано правильно, и после покупки ваши клиенты по-прежнему поддерживают связь с вашим бизнесом (получают ответы на вопросы, наслаждаются качественным обслуживанием, узнают о ваших новых товарах или услугах), они становятся вашими популяризаторами, распространяя информацию о вас другим людям (в том числе посредством публикации фотографий и постов в соцсетях), а также «адвокатами», если вдруг кто-то отзовется о вашей компании нелестно.
Этого уже, в принципе, достаточно, чтобы развитие бизнеса пошло вверх, а качество и количество продаж увеличилось. Чтобы узнать о многих других способах, подпишитесь на блог.
Максимума продаж при минимуме расходов на продвижение вы можете достичь самостоятельно или с нашей помощью.
Много полезной информации вы также можете найти в «10 подсказках для продвижения 10 видов бизнеса в Израиле».